Welkom bij de Hoka Winkel FAQ-pagina. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is Hoka Winkel?
Hoka Winkel is een gespecialiseerde online retailer van hoogwaardige hardloop- en outdoorschoenen. Wij richten ons op sporters en outdoor-enthousiastelingen die op zoek zijn naar comfortabele, duurzame en technisch geavanceerde schoenen voor hun activiteiten.
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op:
1689 Turfweg, Emmer-Compascuum, NL 7881XB
1689 Turfweg, Emmer-Compascuum, NL 7881XB
Producten
Wat voor soort schoenen verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan hoogwaardige schoenen, waaronder:
- Bergschoenen
- Hardloopschoenen (voor dames en heren)
- Trail-running schoenen
- Wandelschoenen en -sandaletten
- Outdoor schoenen
- Recuperatieslippers
Zijn jullie schoenen geschikt voor beginners?
Absoluut! Ons assortiment bevat schoenen voor alle niveaus, van beginners tot ervaren atleten. We raden beginners aan om te kiezen voor schoenen met goede demping en ondersteuning, zoals onze populaire hardloopmodellen.
Hoe kies ik de juiste maat?
Wij adviseren om je normale schoenmaat aan te houden. Hoka schoenen vallen meestal waarheidsgetrouw uit. Voor optimaal comfort tijdens het hardlopen of wandelen raden we aan ongeveer een halve maat groter te nemen dan je normale schoenmaat, zodat je tenen voldoende ruimte hebben.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en beveiligde betaalplatforms. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties aan:
- Standaardverzending (Aanbevolen)
Kosten: €12,95 – ongeacht het aantal artikelen
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
Koeriers: DHL of FedEx met track & trace - Gratis Verzending
Voorwaarden: Bestellingen boven €50
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Koerier: EMS (met tracking)
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Bij het afrekenen wordt automatisch aangegeven of bezorging op jouw adres mogelijk is.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra je pakket is verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, voor beide verzendopties bieden wij trackingmogelijkheden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens waarmee je je pakket kunt volgen.
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles in jouw land. Tijdens piekperiodes (zoals vakantieseizoenen) kunnen vertragingen optreden.
Retourneren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat ze ongedragen en in originele staat zijn. De originele verpakking en labels moeten intact zijn.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je dan de nodige instructies voor het retourneren van je artikelen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?
Ja, de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
Werken jullie ook op feestdagen?
Onze klantenservice is niet beschikbaar op nationale feestdagen. Bestellingen die tijdens feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Klaar om te bestellen? Ontdek onze collectie hoogwaardige hardloop- en outdoorschoenen en kies de bezorgoptie die bij jou past. Met onze onverslaanbare prijzen en betrouwbare service kun je vertrouwen op elke stap van het proces. Bekijk Onze Collectie