Bij Hoka Winkel, uw specialist in hoogwaardige hardloop- en outdoorschoenen, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor al onze producten.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat zijn, met alle labels en verpakking, en ongedragen (met uitzondering van passesschoenen op een schone ondergrond).

Retourproces

  1. Dien uw verzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De product(en) die u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang retourinstructies: Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met onze retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing.
  3. Verzend uw retour: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres. Voor omruilingen, vermeld duidelijk welk alternatief product u wenst.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourlabel & Verzendkosten

Voor defecte of verkeerd verzonden artikelen sturen wij u een gratis retourlabel. Voor andere retourzendingen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren, maar geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst.
  2. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.
  3. Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Hoka Winkel team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Productnaam, maat, kleur]

Reden voor retour: [Optioneel: beschrijf kort waarom u het product retourneert]

Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling naar (productdetails)]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is:

  • Recuperatieslippers (vanwege direct huidcontact)

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte producten of verkeerde leveringen.

Onze filosofie

Als specialisten in hardloop- en outdoorschoenen begrijpen we hoe belangrijk goed passend schoeisel is voor uw prestaties en comfort. Ons retourbeleid is ontworpen om u gerust te stellen bij uw aankoop, zodat u met vertrouwen kunt kiezen voor de perfecte schoen voor uw activiteiten – of het nu gaat om bergschoenen, trailschoenen of hardloopschoenen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Hoka Winkel Team
Uw partner in hardloop- en outdoorprestaties