Bij Hoka Winkel, uw specialist in hoogwaardige hardloop- en outdoorschoenen, streven we naar een soepele aankoopervaring van bestelling tot levering. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen om u gerust te stellen bij uw aankoop.

Verzendinformatie

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (bij bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke informatie over verzending

  • Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt
  • We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden
  • U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden

Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid voor al onze producten.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn, met alle labels en verpakking
  • Producten moeten ongedragen zijn (met uitzondering van passesschoenen op een schone ondergrond)

Retourproces

  1. Dien uw verzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De product(en) die u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang retourinstructies: Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met onze retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing
  3. Verzend uw retour: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres:
    Hoka Winkel
    1689 Turfweg
    Emmer-Compascuum
    NL 7881XB
    Nederland
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestiging per e-mail

Retourlabel & Verzendkosten

  • Voor defecte of verkeerd verzonden artikelen sturen wij u een gratis retourlabel
  • Voor andere retourzendingen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Volg hetzelfde proces als voor retourneren, maar geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug
  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is:

  • Recuperatieslippers (vanwege direct huidcontact)

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte producten of verkeerde leveringen.

Onze filosofie

Als specialisten in hardloop- en outdoorschoenen begrijpen we hoe belangrijk goed passend schoeisel is voor uw prestaties en comfort. Of u nu op zoek bent naar bergschoenen, trailschoenen of hardloopschoenen, ons beleid is ontworpen om u gerust te stellen bij uw aankoop.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met sportieve groet,
Het Hoka Winkel team
Uw partner in hardloop- en outdoorprestaties